春节旅游接待能力提升(去武汉长青广场车停哪里)

春节旅游接待能力提升(去武汉长青广场车停哪里)

中国旅游研究院发布的《年中国春节旅游市场预测报告》显示，年春节期间，我国旅游市场预计再将达到4，15亿人次，同比增长8.2%。旅游市场规模持续扩大，旅游需求旺盛。

2， 旅游消费升级

随着消费升级，游客对旅游品质的要求越来越高。春节期间，游客倾向于选择高品质、有特色的旅游产品，如高端民宿、特色美食、特色旅游线路。

3， 旅游市场潜力巨大

春节旅游市场潜力巨大，尤其是一线城市和热门旅游目的地，游客数量逐年攀升。为满足游客需求，各地纷纷提高旅游接待能力。

二、提高春节旅游接待能力的措施

1， 完善旅游基础设施

提高旅游接待能力，要完善旅游基础设施。各地区要加大对旅游基础设施的投入，如交通、住宿、餐饮、娱乐，提高游客的出行和住宿体验。

2， 优化旅游产品供给

针对春节期间游客需求，各地区要优化旅游产品供给，推出地域特色、年味浓郁的特色旅游线路。加大与旅行社、线旅游平台的合作，拓宽旅游产品销售渠道。

3， 加强旅游服务质量监管

提高旅游服务质量是提高接待能力的关键。各地区要加强对旅游服务质量的监管，建立健全旅游投诉处理机制，游客合法权益。

4， 提高旅游从业人员素质

旅游从业人员是旅游接待的关键。各地区要加强对旅游从业人员的培训，提高其业务水平和素质，为游客提供优质服务。

5， 利用科技手段提高接待能力

利用科技手段，如大数据、人工智能，提高春节旅游接待能力。大数据，预测游客流量，合理安排旅游产品供给；运用人工智能技术，实现智能导游、智能客服功能，提高游客满意度。

三、案例

1， 北京

春节期间，北京市推出“文化过大年”活动，吸引了大量游客。为提高接待能力，北京市加大了对旅游基础设施的投入，如地铁、公交、停车场。北京市还加强了对旅游服务质量的监管，提高了游客的出行和住宿体验。

2， 西安

春节期间，西安推出了“千年古都过大年”活动，吸引了众多游客。为提高接待能力，西安市完善了旅游基础设施，如地铁、公交、停车场。西安市加强了对旅游服务质量的监管，提高了游客的出行和住宿体验。

春节旅游市场潜力巨大，提高旅游接待能力非常重要。各地区要加大投入，完善旅游基础设施，优化旅游产品供给，加强旅游服务质量监管，提高旅游从业人员素质，利用科技手段提高接待能力，让游客春节期间共享年味美景。

疫情过后旅游业何时复苏

新型冠状病毒武汉的传播非常迅速，各地都采取了严格的措施控制人员流动，这也是防止疫情爆发的办法。旅游业近一个月几乎停止了，那么旅游业受疫情什么时候才能恢复呢？

新冠肺炎疫情爆发以来，为有效切断病毒传播，坚决遏制疫情蔓延，文化和旅游部办公厅1月26日发布《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求全国旅行社和线旅游企业暂停经营跟团游和“机票酒店”旅游产品。

临时退还旅行押金是一项短期有效措施。

声明发布后，旅游业陷入停滞。郝老师是旅游行业的从业者。疫情爆发后，该国所有的旅行社都倒闭了。他接受《中国经济时报》采访时表示，他此期间丢了工作。

春节是往年忙的时候，他说，“今年的疫情让我损失了近500万元的生意。”为了谋生，他朋友圈卖消毒产品。他告诉记者，他很多这个行业的朋友都转行做电商了。

公司出差的日子也很不好过。北京一家旅游公司负责人告诉记者，受疫情，他们公司所有业务都停了，处于停业状态，可还要继续支付房租、工资费用，成本占支出。

“我不知道疫情持续多久。公司现现金流紧张。”他焦急地说。

疫情来势汹汹，对各行各业很大。政府出台了一些扶持措施，帮助企业渡过难关。近严重的旅游业也获得了扶持政策。

2月5日，文化和旅游部办公厅发布通知，决定暂时向旅行社退还部分旅游服务质量注意金(简称“注意金”)。据了解，注意金是旅行社按照《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》的规定，指定银行缴纳或由银行担保的一定数额的资金，用于旅游服务质量的赔偿支付和团体游客的人身安全。

本次临时退团的范围为全国所有已缴纳注意金并依法取得旅行社业务经营许证的旅行社，临时退团标准为现有支付金额的80%。并要求各地文化和旅游行政管理部门要按照有关规定抓紧组织，自本通知下发之日起一个月内完成临时注意金提取工作。

此政策一出台，各地政府纷纷响应。2月6日，北京市出台“16条措施”促进中小微企业发展，其中一条提出，对经营规范、信誉良好的旅行社，按有关规定全额退还质量注意金，待疫情结束后再适时补交。北京市再将疫情期间应缴纳的社保险费征缴期延长至7月底。

2月7日起，上海开始旅行社申请，临时提取部分旅游服务质量注意金。上海共有1782家旅行社参与了此次临时退团。目前存款约7.2亿元，临时退休标准为现有缴费金额的80%。预计减负约5，76亿元。

做好应对长期困难的准备。

中央财经大学文化经济研究院院长魏接受中国经济时报记者采访时表示，退还注意金短期内是灵活的支持方式，缓解企业现金流不足的问题。

他认为，应对疫情，政策措施要分短期和长期。目前，资金短缺是旅游企业面临的困难

长期来看，魏认为，鉴于经济升级转型压力加大，增长趋势放缓，出口压力持续，修复受疫情的文旅市场的周期和复杂程度应该比非典时期长、复杂，不宜乐观。要做好长期困难的准备。

他认为，应对长期困难的救助措施系统的、特殊的安排，比如减免本年度受灾严重企业的所得税，以减轻后续经营的压力。可重点是想办法刺激消费。“旅游企业能否疫情过后生存下来，好地生存下去，还是要看消费市场。”他说。

，魏看来，疫情过后，人们的恐惧心理短期内仍存，拥挤的行业也不一下子消除。他认为，疫情结束后，从旅游企业自身来看，应该大力发展智慧旅游，利用AR体验式项目来缓解疫情的。

他还建议，积极推动中国文化和旅游产业的国际化发展，拓展全球产业链和市场空间，提高高度依赖内需的行业和市场面临的压力风险。

受新冠肺炎疫情，春节期间旅游业几乎完全停滞。随着国家和地方政府相继出台文化旅游企业复工复产计划和帮扶措施，部分景区陆续重新开放，意味着旅游业重启复苏之路。面对危机，旅游业的转型才刚刚开始。

一场突如其来的疫情，让火爆的春节旅游市场被按下了“暂停键”。日前，中国旅游研究院网上发布《中国旅游经济蓝皮书No.12》，指出“受疫情，高度市场化的旅游是减幅的行业之一。”

随着国家到各省对文化旅游企业复工复产的方案和帮扶措施出台，部分户外景区重新开放，意味着旅游业开始重启复苏之路。中国旅游研究院院长代斌表示，旅游业的信心正慢慢解冻，可它再将面临新的挑战和变化。

“冻结”的市场

“元旦前后，我们为寒假和春节黄金周做的一波的促销和营销都白费了。”重庆万盛奥陶纪景区市场部负责人赵春伟感叹，受疫情，整个景区都关门了。往常忙碌的春节，今年变得清闲了。

南川金佛山景区营销人员马德俊和赵春伟也有同感。他直言，今年春节是他十几年来长的一个假期。

景区关闭，活动取消，酒店关闭，旅行社和线旅游公司停止接待顾客疫情之下，旅游业停摆，市场被迫冻结。

至于疫情对旅游的，中国旅游研究院做过一个测算。预计2008年一季度和全年，旅游人数再将分别下降56%和15，5%，同比减少9.32亿人次。旅游收入分别下降69%和20.6%，全年减少1，18万亿元。

“我慌了，不知所措。”陈俊导游的话也表达了旅游业人士的心声。陈俊重庆参加旅游团已经有很长时间了。1月初，手里的团单已经排到正月初五了。本想利用春节增加收入，没想到突如其来的爆发打乱了整体计划。

“导游肯定受了很大。”赵春伟说，大部分导游没有底薪，收入靠团服务费。旅游市场一停，很多人没收了。

凤凰旅游智库专家周认为，传统知名景区关闭后日常运维支出较低，不是太大。

手指轻轻一点，能走进博物馆，逛遍网络名人里的所有景点，听解说。这是重庆市文化旅游委近期微信微信官方账号推出的线旅游服务“云游重庆”。记者亲身体验，点击“抗击疫情”一栏中的“网上博物馆”，二维码进入重庆中国三峡博物馆、重庆自然博物馆、重庆三峡移民纪念馆、重庆红岩革命历史博物馆场馆的官微。你24小时线观看展览。

“云游重庆是疫情期间推出的线服务，让人们足不出户能满足自己的旅游愿望，也让景区保持关注。”重庆市文化旅游委相关负责人表示，从这个平台搜索到重庆的知名景点。

据悉，“云旅游”是疫情期间旅游的新尝试。目前，中国至少有20个城市和1000多个景点开通了线旅游服务，为许多渴望旅行的人提供了不一样的体验。

“VR、高清视频、图文资料形式充分展示其旅游形象和资源优势，一为疫情期间长期待家中的人们提供丰富的文化和旅游内容，也旅游目的地为疫情后旅游业的恢复和发展做好准备。”同程艺龙副总裁王锴说。据，同程艺龙还发起成立了城市“方舟联盟”，向所有加入联盟的旅游目的地提供免费旅游推广服务，展示形式VR、高清视频资料。

"面对当前形势，企业应该同舟共济，共克时艰."旅游行业人士指出，行业内部分企业已经开始回暖。比如携程集团推出的“门店关怀计划”，临时免疫期内包含3个月的管理费，再将各门店的签约任务量延长3个月，以缓解门店运营压力。飞宣布推出旅游创业帮计划，流量扶持、免年费免佣金、优惠贷款利率、转型扶持、保险护航。

危机背后的机遇

虽然疫情对旅游业造成了危机，可随着冰冻市场慢慢解冻，不少业内人士表示，要看到危机背后的机，对疫情后的新格局和机做出预判。

驴妈妈创始人、靖宇驴妈妈集团董事长洪清华说，被按下暂停键的旅游业，其实赢得了难得的“静心期”。

前不久，重庆市文化和旅游委举办了一场“云上学习”。来自200多家旅游企业的近300人网络讲座，学习了应对疫情下旅游团退团的思路和方法，为有效处理特殊下的旅游纠纷，减少消费者和游客的损失，振兴旅游业做了积极准备。

“这个讲座太了。它为解决我们目前遇到的问题理清了思路，也让我们看到了恢复工作和生育的希望。”重庆CYTS股份有限公司副总裁刘进说。

记者发现，利用这段时间学习也是很多业内从业者热衷的方式。马蜂窝旅游推出的“商品运营学院”受到合作商家和业内同行的欢迎。“低迷期，不断学习提高线上业务能力和内容资产构建能力，才能好地迎接疫情后的复苏。”一位与者说。

“不能，应该借此机调整传统商业模式。”重庆旅游商长刘芳呼吁业内企业树立转型意识。业内人士指出，此次推出的“云旅游”成为未来的常态方式。“虽然旅游的线下体验本质上是不替代的，线上作为非常时期或者淡季的解决方案，弥补线下产业链的不完整。”

接受马德俊采访时，他表示，线旅游领域

携程。com近发布的一项调查显示，疫情过后，85%的用户再将继续今年的旅行计划。携程的机票数据，目前携程五一假期机票的搜索量高于去年。“疫情过后，人们迫切地呼吸。”重庆中旅集团总经理廖伟表示，虽然疫情对旅游市场冲击很大，可大众旅游的热情依然存，这表明疫情过后旅游业不长期低迷，这也给从业者吃了一颗“定心丸”。

旅行社经营管理者应具备怎样的能力

旅行社经营管理者应掌握的九大功

一、了解行业概况

（一）了解行业概况的作用

孙子曰“知己知彼，百战不殆。”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。

用我们的现行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和各种信息渠道了解掌握同行业概况。

（二）获取全行业概况及动态的渠道

旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的渠道一是互联网--浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。

二是报刊杂志--阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。

三是广播电视--收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。

四是学术报告--邀请专家、学者作命题学术报告获取。

二、借鉴成功做法

供咱们学习借鉴的成功做法

（一）学习借鉴成功经营模式

1、中国国旅模式旅行社+展+演艺+免税+旅游院校+电子商务

2、港中旅模式旅行社+酒店+景区+电子商务

3、中青旅模式旅行社+房地产+高科技+电子商务

4、上海春秋模式旅行社+航空公司+电子商务

5、深圳宝中模式旅行社+品牌连锁+电子商务

6、福建中旅模式旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务

7、厦门建发模式旅行社+酒店+展+电子商务

（二）建立垂直分工管理体系

旅行社彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。

按照规则，旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。

（三）确立企业批零体系中的应有地位

旅行社企业经营管理者从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”

1、大型旅行社扮演“批发商”角色。

实行大型旅行社集团化经营，成为区域性规模实力的批发商，业务突出三个一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。

2、中型旅行社扮演“经销商”角色。

实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。

3、小型旅行社扮演“代理商”角色。

小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。

（四）走“联合经营、集团采购”发展道路

组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润化。

（五）做好企业年度工作和新一年度企业财务预算及工作计划。

力求做到企业资金（资产）的合理用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。

旅行社行业企业成功做法“十大关键词”“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。

三、确定目标市场

旅行社企业经营管理者组织有关人员深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。

入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和旅游目标市场的确定。

四、研发适销产品

旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，要深度开发凸显独自特色的旅游产品。

我国旅行社目前经营的旅游类别是观光旅游、休闲度假旅游、展旅游和特种旅游四种。

专家认为观光旅游文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作活动增多，商务展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它再将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游。

五、加强宣传营销

市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。

旅行社企业要扩张市场，要做大市场，靠运用这“三大基石”。

建议旅行社企业采取“八大”强势销售方式

（一）硬性广告销售方式

硬性广告销售方式是指旅行社各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的销售手段。

选择发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期加注报价的旅游线路广告。

纯硬性广告的投入从企业实际出发，掌握企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。

一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业无力，销售的产品很难得到社公众的认，企业也不同业竞争的立足。

（二）软性广告销售方式

软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。

由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或报刊、杂志旅游行程、旅游景区及出游小知识，或接受新闻媒体记者采访，刊登访谈，或报刊、杂志和出版单位刊发、出版社各界关注的读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。

作为企业领导人重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机，并加以详实的宣传发挥。

企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次报刊、杂志发表访谈和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。

软性广告宣传对旅行社企业无穷的魅力，我们新闻媒体做软性广告宣传，不可提高企业知名度，提高企业品牌，增加企业无形资产，而且增强社公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。

（三）直客销售方式

直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、众团体和社区接受社公众的旅游咨询，当面、销售旅游产品的销售方式。

这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是多的聚旅游团体。

直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业采取的销售方式和有效的做法。

直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。

（四）门市销售方式

门市销售方式是指旅行社设立门市部来销售旅游产品，方便旅客近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。

旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。

可旅行社设立分支机构和门市部注意两点一是合理布局。

开设经济发达、商业繁华的市区；二是科学地看待它给旅行社企业带来的效益。

（五）展台销售方式

展台销售方式是指旅行社借助大中型展销，购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。

目前旅游企业是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易和旅游交易，或参加区域性旅游展，或赴国外参展。

展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的有效做法。

展台销售方式多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进外和各区域性区间旅游客源市场互动。

随着中国旅游市场的开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式再将发挥越来越重要的作用。

（六）网络销售方式

21世纪是高科技的世纪，随着互联网我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业互联网站来推介销售旅游产品，必再将带来无限商机。

上海春秋国旅游连续数年获得超常规发展的成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。

随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式再将成为旅行社用来扩张客源市场的销售方式并发挥不替代的积极作用。

（七）手机微博销售方式

微型博客是采取长度不超过140字，电脑网络或（3G）手机短信上网新内容或查看页面。

它是应用新型媒体、高科技手段的新兴网络营销方式。

微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。

（八）售后服务销售方式

售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的购买欲望的特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。

西方学者研究表明争取一个新顾客较说明一个现有顾客购买至少多花6倍成本。

由此见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。

电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流五种成功的售后服务方式是供旅行社借鉴的有效销售方式。

旅行社科学地细分旅游市场客源体，即公务体、学生体、老年人体和妇女体，然后不同体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。

提醒旅行社企业经营者，老年人体和妇女体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注！

六、强制教育培训

（一）制定企业年度教育培训方案及其计划

教育培训计划内容应管理人员、计调人员、营销人员、导游人员各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术性全员教育培训。

（二）实行分类教育培训

1、管理人员的教育培训

2、计调人员的教育培训

3、营销人员的教育培训

4、导游人员的教育培训

（三）实行全员教育培训

1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训

2、政策法规、廉洁自律教育培训

3、网络技术教育培训

4、其他教育培训

有计划的系统教育培训，提高企业经营管理者、全体员工的素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。

七、风险控制

（一）加强对企业员工风险管理教育

树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。

（二）建立企业危机预警管理体制

成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业潜危机，企业发生的坏，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。

（三）慎选合作伙伴

旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。

对风险产生的损失分担，要双方的签定的合同中列明，与相关企业、个人知道责任，做到回避风险或降低风险。

（四）参加全国统保的旅行社责任保险

旅行社责任险分为险和附加险。

险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。

附加险紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。

旅行社企业务必自身风险和以往事故发生进行合理投保，投保额充足。

旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。

参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。

（五）严格财经纪律和企业内审制度

执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。

认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。

预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。

（六）加强企业安全生产管理

1、落实安全生产责任制

每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。

为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由领导和分管领导以及职能部门有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作查看，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽避免和减少企业经济损失。

2、建立企业旅游安全预警机制

今年十一旅游黄金周，10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们安全观念不须臾放弃，稍有疏失即酿成大祸。

安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽控制或避免旅游安全事故的发生。

旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。

安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔善后工作。

3、印发节假日安全出游温馨提示

“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业提醒广大游客提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全。

安全出游温馨提示餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。

八、摆脱行业困局

（一）摆脱企业人才流失困局

一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。

笔者认为旅行社行业中流传的这样说法对我们旅行社企业经营管理者有启发意义，即20世纪80年代我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，我国加入世贸组织后，我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。

应对旅行社企业人才流失措施有三

1、要善于发现人才和启用合适人才。

企业内部进行挖掘和选拔人才。

打破论资排辈的思想束缚，树立人才你身边的观念，摒弃只有“外来和尚念经”的思想，大胆选拔人才。

是从外单位引进急需人才。

企业实际进行对外引进和公开招聘、竞聘。

三是用合适人才。

选人重要，用人重要，用人用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。

一个旅行社企业由各种层次的人员所组成，是有帅、有再将、有兵，一个旅行社企业有再将没有帅，或有帅没有再将，或有2个帅，这种组合同一个企业都是干不好的，的配比是一个帅才、若干个再将才和一批骨干追随者。

2、要善待人才。

旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工越爱这家旅行社，越愿意为他们所的旅行社企业付出多、大的努力。

如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢？具体方法有三一是事业留人。

要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作。

二是待遇留人。

待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。

三是感情留人。

注意与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。

3、要重视人才培养和储备。

具体方法有四一是要企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。

二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。

三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。

四是要建立企业备用人选档案库。

旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和持续发展创造坚实的人才条件。

（二）摆脱企业游客流失困局

我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，服务质量下降，游客流失现象严重。

要改变这个不良现象，旅行社努力塑造忠诚游客。

游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，旅行社应把握好五点一是了解和满足游客的合理需求。

二是提高游客感知价值。

三是优化游客体验。

四是完善质量控制。

旅行社企业务必再将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后各个工作环节中。

五是塑造员工满意度，进而提高顾客满意度和忠诚度。

据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，连带提高13%的顾客满意度。

塑造员工满意度进而提高顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。

（三）摆脱企业价格战困局

1、抱团开发新产品。

旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，很好地规避价格战。

2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。

旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多的选择。

旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同级的消费项目有不同价位，要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。

3、请求旅游协加强消费提示和预警。

旅游协是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。

一些低于成本的线路，果断地协规定给予处理，因低于成本而违反不正当竞争法的，要同旅游、工商部门做出处罚。

4、请求旅游局加强执法。

旅行社要旅游协提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。

旅游市场出现的无序价格竞争往往引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题公告处理，“杀”一儆百，他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。

九、提高服务质量

旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所。

优质服务标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。

旅行社要做好优质服务工作，围绕这四大特点开展工作

（一）推行标准化服务

标准化是注意服务质量的关键，是优质服务的基础。

旅行社做好标准化服务办法有三一是按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际设计服务标准。

尔后市场和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立优化服务流程、提高服务质量和效果的基础上。

旅行社旅客出游前与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，知道旅行社和顾客双方的责任和义务。

二是做好服务标准的工作。

服务标准的靠的是员工，有一支素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。

要做好员工的技能培训和执行力教育，注意服务标准的有效执行。

三是企业发展和市场变化，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。

（二）推行特色化服务

为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。

特色化服务是由新、奇、特、优特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。

旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提高服务品位和价值为目标。

服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。

旅行社企业树特色时，还要注意掌握核心技术、申请专利方式，增强其不模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。

（三）推行个性化服务

旅行社做好个性化服务办法有四一是要尊重客人。

旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，不能自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。

要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择。

对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。

二是要了解客人。

善于察觉客人的个性需求。

学察言观色，运用心理学知识客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务。

三是要关注细节。

把个性化服务立足点放客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。

四是要给足服务者现场管理权限。

让服务者有服务调整服务项目或方式，行使调配、用有关资源的权力，使之可以现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。

（四）推行精细化服务

精细化是要细节之处做出彩的服务。

旅行社做好精细化服务要从三个入手一是加强面建设，服务细节上不出纰漏。

二是把小事做细，把细事做透，服务细节上下工夫、做，服务细节提高服务质量。

作家汪中求《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。

三是鼓励服务者提供精细化服务。

对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。

（五）强化查看、监督和指导

旅行社企业指定一个职能管理部门（由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的查看、监督和指导。

坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。

聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的查看、监督。

坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。

（六）认真处理旅客投诉

旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要注意。

建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润化的有效做法。

旅行社企业经营管理者应掌握的九大“功”，说是大中小旅行社企业经营管理者不缺失的“功”。

可对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。

接待方案

为了事情或工作科学有序进行，被要求事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的。那么制定方案注意哪些问题呢？我精心整理的接待方案5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、前准备工作

1、组织务班子、知道工作职责。大型议还要制定的务工作方案。

2、发出议通知。议名称、内容、期、时间、地点、与人员范围。

3、印刷议日程，编排好议程序，制定注意事项。

4、大型议要编组并提出小组召集人、讨论地点。

5、大型议要印制议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬。

6、场布置、场布置要充分体现议气氛。

(1)悬挂标、徽记、旗帜登。

(2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并注意音响效果。

(3)确定议桌摆放形式，知道划分分场区域，并使与者知道。

(4)注意照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。

(5)摆放适宜花卉。

7、后期服务工作。大型议要对与人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫做出细致安排。

8、做好议发言、投票、发奖、集体照相的准备工作。

9、进行前查看或向领导汇报准备工作。

二、务组织与服务工作

1、务人员提前1小时到达场，反复查看场准备。

2、搞好议签到、材料分发。

3、落实主席台领导、发言人到齐。

4、按预订方案组织与人员由前向后以此座。

5、维持好场秩序。议开始前5分钟，关闭场大门，与人员入座绪，无关人员离开场;开期间关闭手机，不允许找人，无关人员不准进入场。

6、做好议纪录，写好议简报。

7、组织照相。

8、为与人员预订车、船、机票。

一、查看时间

20xx年10月23日（星期五）上午

二、查看内容

家电下乡工作组织和部署、家电下乡工作监管、家电下乡补贴审核兑付和保障政策落实。

三、查看人员

赵显人供销总社党组成员、理事副主任

孔培聪供销总社经济发展与改革部副部长

费全发商务部司政策协调处处长

高建忠国家质检总局产品质量监督司监督抽查处处长

王莉国家标准委工业标准二部电器与消费品处处长

赵维全供销总社经济发展与改革部主任科员

姚超英省政府办公厅副主任

赵银玉商务厅副厅长

韩忠林财政厅副厅长

张宏斌财政厅副巡视员

刘孝奇省供销社副主任

四、陪同人员

拟请市政府主管领导，市政府主管秘书长，市商贸局、财政局、供销社、质监局负责同志参加。

五、行程安排

0815西安市陪同查看人员索菲特酒店集合，并请市政府领导迎接查看组。

0830西安市陪同人员统一乘面包车前往阎良。

0950到达阎良区，由阎良区政府区长、主管副区长及相关部门负责人高速出口提前候。

10:00前往泰利家电有限公司查看。

1020前往万汇（雪峰）家电商行查看。

1040前往西飞酒店议室座谈。拟请主管副市长主持，阎良区区长、海尔公司负责人分别汇报家电下乡工作开展。

11:40西飞酒店餐

六、工作分工

（一）市政府办公厅负责查看活动的组织协调工作和查看用车安排，通知相关部门，联系西安电视台、西安日报、西安晚报。

（二）市商贸局、市财政局负责准备西安市家电下乡工作汇报材料。

（三）阎良区政府负责区家电下乡工作汇报材料，安排座谈务工作和餐。

目前，XXX景区已进入森林防火警戒期，加之五一小长假的到来，XXX景区又再将迎来大批休闲度假的旅游人员和自驾车辆，森林防火形势十分严峻。为了搞好景区五一小长假期间旅游安全接待和森林防火工作，游客、职工人身财产安全和景区安全，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，特制定本方案。

一、组织机构

为切实加强对XXX景区20xx年五一小长假期间旅游安全接待工作的领导，特成立旅游接待安全工作领导小组。

领导小组负责小长假期间景区各项工作的组织协调和督促查看，下设办公室于管理处保护管理科，由XXX负责日常工作。带班领导和值班人员实行24小时值班制度，小长假期间领导小组成员通讯工具注意24小时畅通。景区各经营单位也要成立相应的旅游接待工作组，制定接待和应对突发事件的应急方案，落实值班人员和带班领导，相关责任人员坚守工作岗位，严格值班纪律。

二、工作重点及措施

切实注意景区森林防火安全，协助县级相关部门和景区经营企业搞好景道路交通安全、特种设备和娱乐项目设施安全、食品卫生安全和人员人身财产安全；切实提高景区服务质量，景区环境优美、秩序优良、服务优质，树立XXX国家森林公园良好的对内对外形象。

（一）节前安全查看。XXX于4月29日开展景区安全隐患大排查，排查内容森林防火、道路交通、娱乐设施设备、特种设备、食品安全和消防安全。

（二）景区森林防火安全

1、落实森林防火责任。XXX负责进一步完善景区森林防火预案。XXX公司负责景区护林巡查工作；景区各经营单位负责各自区域的护林巡查工作。

2、开展森林防火宣传。XXX调集宣传车景区开展森林防火巡回宣传；XXX公司负责景区大门向进山游客发放森林防火提示卡；各经营单位负责对入驻客人进行森林防火宣传，前台及客房摆放森林防火警示温馨提示卡，森林防火意识深入人心。

3、强化巡护队伍建设。一是充实护林队。各经营单位负责再将所辖区域巡护任务具体分解落实到每名护林人员，签订巡护责任书，知道划分责任范围，每个角落都有人负责。二是充实应急扑火队。充实景区8支应急扑火分队，共计135人，其中XXXXXX公司分队47人，XXX分队20人，XXX分队11人，XXX分队22人，XXX酒店分队8人，XXX狩猎场分队5人，XXX12人，XXX10人，分别配套完善相应扑火工具和物资，由XXX负责统筹安排扑救事宜，做到召之即来、来之能战，战之能胜。

4、加强野外火源控制。XXX公司负责景区大门、XXX帐篷露营区、XXX露营区、XXX接待中心、XXX和大草原重要路段，重点防范游客及村民的野外用火行为。醒目位置张贴《禁火令》，警示入山人员；景区前门票房、后门票房、XX和重要路口设置森林防火查看哨卡；景区大门每个售票点设置火种寄存箱1个，为进山游客保存打火机、火柴火源；各酒店及XXX农家乐禁止贩售打火机、火柴火种火源。禁止野外用火，见烟必查，见火必究。

5、充实防火物资储备。XXX负责调集森林防火宣传车X台（含XXX公司X台），配备抽水水泵X台、高能水枪X件、风力灭火机XX台、油锯XX台、铁扫把XX把、砍刀XX把、灭火弹X件、森林防火组合工具X套；景区各经营单位负责配齐相应扑火物资，有备无患。

6、加强值班巡查制度。XXX、景区各经营单位实行24小时值班制度，带班领导现场指挥，值班人员坚守岗位，应急队伍集中待命，保持

通讯畅通、信息畅通。一旦发生火警火灾，立即启动森林防火应急预案，调集景区应急扑火队进行扑救。

（三）道路交通安全畅通。由县XXX公司负责。制定完善交通工作预案，落实人员和物资，节日期间道路交通安全、通畅。

（四）旅游市场经营秩序维护。由XXX镇工商所负责，XXX和XXX公司配合。加强市场巡查，认真做好景区市场管理，严禁欺行霸市、短斤少两、尾随兜售、出售假冒伪劣商品、欺诈游客违法违规行为，进一步规范马匹出租经营活动，严厉打击“野马”无证经营，严禁拉客宰客、哄抬市价和恶性竞争，全力维护良好的旅游市场秩序。

（五）娱乐设施安全。各游乐项目经营单位4月29日前安排专业人员对营运设施及器材进行一次彻底地查看、维护，消除隐患，对不符合安全要求的要停业整改，凡应年检而未年检的游乐项目不得营业；要制定切实行的安全应急预案，游乐场所要设立明显的游乐须知，告知相关游乐项目的操作规程和危险，切实加强游客游乐期间的安全管理，为游乐活动中不慎受伤的游客提供救助，并妥善处理好相关事宜。

（六）特种设备、消防及食品卫生安全。各经营单位要重点抓好特种设备安全、消防安全和饮用水食品安全管理。严禁出售野生动物、野生菌类和过期、变质食品给游客食用，杜绝食物中毒事件发生。

三、管理处值班安排（见附表）

一、指导思想

贯彻落实党的“十八大”、十八届三中、四中全精神，按照国务院确定的“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”方针，以对人民众高度负责的精神，切实做好各项准备工作，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的.假日旅游工作目标。

二、组织领导

为加强假日旅游工作的组织领导，经研究，决定成立20xx年春节假日旅游接待工作领导小组。领导小组成员名单如下

组长李超，管委主任

常务副组长徐丙超，景区党委书记

副组长周成前，景区党委副书记、管委副主任

宫晓毅，管委副主任

石磊，管委副主任

张永强，管委副主任

邓琳琳，管委副主任

赵虎成，景区纪委书记

成员徐德田，财政局局长，花果山景区党委副书记、管理处副主任

江颂青，旅游发展局局长

马礼兵，办公室主任

王善景，工主席

苗明慧，科技与经济发展局局长、安监局局长

吴雨玲，社事业局局长

朱栋梁，机关党委书记、渔湾风景区管理处主任

徐恒喜，云台街道党工委书记

江尧凯南，云台林场场长

庞士军，朝阳林场场长

雷斌，景区公安分局党委书记、局长

鲍建荣，景区城管大队大队长

李鸿儒，景区工商分局局长

领导小组下设办公室和工作组，负责日常工作，办公室设旅游发展局，办公室主任由宫晓毅同志兼任，负责组织、协调工作。

三、重点工作和有关要求

（一）加强旅游安全工作

1．加强安全教育引导。各单位要坚持以“没有安全没有旅游”为指导，以对广大游客高度负责的态度，针对“春节”假日旅游特点，加强对一线服务人员和旅行社、导游人员的安全教育，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的认知和处置能力；加强旅游团队的安全保障工作，提高安全防控级，团队旅游安全。

2．加强预警防范和应急处置准备。有关部门要进一步加强协作，做好监测预警、信息沟通和出行提示，对交通拥堵、灾害天气出行的风险隐患进行提示预警。各单位要认真制定应急预案，完善应急机制，强化应急值守，增强应急处置能力，有效应对各类突发事件。

3。加强对重点环节的安全监管。各单位要加强监督查看，对游览游乐设施、旅游客运车辆、餐饮场所、安全设施、湿滑危险路段进行动态安全查看，排除各类安全隐患，增强安全保障能力。有关单位要自身特点，适时制定专项安全工作预案，安全设施要配齐配足，紧急疏散通道要畅通无阻，要做到有预案、有防范、有准备，一旦发生突发事件能妥善安置，并上报有关部门。

4。加强消防安全管理。各单位要切实落实消防安全责任制，搞好对消防人员的消防安全培训、灭火演练，消防设施设备完好有效，安全疏散通道畅通无阻，弥补防火安全漏洞。各乡场要加强森林防火工作和登山野游管理，做好野外应急救援预案制定和完善工作，要求生态护林员严把山口，严查火种，严查进山人员，杜绝森林火灾和游客野游迷路事件发生。

（二）规范假日旅游市场秩序

1。加强协调与配合，开展联合执法。各单位要继续加强对假日旅游市场的规范和引导，旅游市场环境和谐、文明、有序。对游人比较集中的花果山景区、渔湾景区旅游环境和秩序进行重点治理，加大市场整顿力度，充分发挥联合执法队的优势作用。

2。各旅游单位诚实守信，提高服务质量。各旅游组织开展诚实守信、优质服务活动，规范旅游经营行为，提高假日旅游服务质量，杜绝无证上岗、欺客宰客行为，引导开展文明服务，杜绝尾随兜售、购物欺诈、强买强卖、违章占道、索要小费违法违规行为，净化旅游消费环境，提高旅游服务质量，切实注意旅游者的合法权益，提高游客满意度。

3。完善和规范景区投诉标识，建立处理投诉应急工作机制。向公众公布旅游投诉电话，并派熟悉业务的人员值班，随时受理游客投诉，处置旅游投诉中突发事件要迅速有效程序简化，实行重点单位重点监管。

（三）提高旅游标准化管理水平

领导小组各成员单位要牢记服务宗旨，增强责任意识和全局观念，科学统筹春节假日接待工作。按照春节期间旅游活动的特点，公共服务、信息发布、统计预报、宣传促销、消费引导、制度保障，有针对性地提高管理、协调、服务水平，促进春节假日经济效益和社效益的双提高。

宣传部门要重视抓好假日旅游的新闻宣传工作，以正面宣传为主，宣传报道春节期间的假日旅游市场、游客理性消费和文明旅游，营造欢乐祥和的假日旅游氛围。

（四）处置突发事件和报送各类信息

1、认真完成旅游接待统计上报工作

各景区要春节假日期间设置专人负责接待数据统计工作，于20xx年2月24日18时前向领导小组办公室报送景区春节假日接待表；再将本单位春节期间旅游工作形成文字材料并于20xx年2月26日18时前报送（材料内容应、工作、安全生产、旅游接待特点及、假日期间的典型事例、存问题和建议、下一步工作打算）。

2、认真做好应急值守工作和突发事件上报工作

各有关单位要继续完善假日安全应急工作机制，值班人员要24小时坚守岗位，注意通讯畅通；出现重大、事故和协调解决的问题，要向旅游接待工作领导小组办公室报告。

请有关单位再将春节值班表及各景区假日旅游统计人员姓名和手机号，于2月16日下班前报送至领导小组办公室。

联系人徐冰

联系电话（传真）85726627

电子邮箱xxxxxxxxxx

客户参观接待方案

文案

名称客户参观接待方案受控状态

编号

执行部门监督部门考证部门

一、目的

为促进本公司公共关系，扩大宣传效果，本公司特设接待部，接待全国各地来公司参观的客户。

二、客户参观分类

来本公司参观的客户，大体分为4种，具体内容如下表所示。

客户分类客户描述

客户因业务临时决定来公司参观

重要客户和公司已经有非常频繁的业务往来，参观目的于了解公司的新产品、生产基地，或到本公司学习管理经验并进行交流，进一步扩大合作

大客户是公司重要的合作伙伴，为了进行战略联盟或者考察公司的生产经营，特来公司进行参观、调研

机关团体机关学校或社团体约定来公司参观，或者是政府官员、社名流以及外各大企业负责人经公司批准前来参观

三、接待方式

1．客户

5人的客户团体，原则上公司不予接待，也不派专门的人员跟随讲解，公司重要的生产厂区也不能参观。

2．重要客户

1，客户提前5天进行预约申请，并填写预约申请表（如下表），然后由接待部负责安排专门的人员陪同并讲解。

预约访问申请表

来访客户名称来访时间

来访人数联系人

参观的内容□厂区

□生产车间

□物流中心

□技术中心

□研发中心

□成品中心

□营销中心

□实验中心

□其他

公司批示负责人

参观证□厂区×个

□生产车间×个

□物流中心×个

□技术中心×个

□研发中心×个

□成品中心×个

□营销中心×个

□实验中心×个

□其他×个

说明公司不允许参观的地方，请予以说明，不发放参观证

2，招待

凡客室能容纳下的参观团体，均以茶点招待，发公司纪念品一份。

3．大客户

1，接待部接到公司相关部门的信息后，预先进行接待准备。

2，接待部对来访的重要客户的目的和需求进行仔细，并预先进行讲解演练。

3，来访时，按公司通知以糕点、咖啡、冷饮或其他方式招待，并由公司高级人员陪同。

4，接待部还要准备公司重要领导和大客户的午餐或晚餐。

4．机关团体

1，是机关学校，则由接待部统一负责，指派专人进行陪同并讲解。

2，是政府官员或社名流，则接待部负责参观讲解，其他的事项交由行政部进行处理。

四、参观要求

1．接待人员要再将参观计划报相关部门办理参观凭证，没有凭证，任何人不得进行参观。

2．未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，按泄露商业机密论处。

3．参观人员除特准者外，一律谢绝拍照，并由陪同参观的人员委婉说明。

编制日期审核日期批准日期